Policy för återbetalningar och returer

Datum för ikraftträdande: 1 januari 2024

På Voldic är vår högsta prioritet att se till att du är helt nöjd med ditt köp. Vänligen ta en stund att bekanta dig med vår uppdaterade återbetalnings- och returpolicy:

Återbetalningar eller utbyten:

• Vi är glada att kunna erbjuda en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla inköp.
• För att vara berättigad till återbetalning (exklusive frakt- och hanteringsavgifter), vänligen returnera produkterna via post inom 30 dagar efter leverans.
• Ursprungliga frakt- och hanteringsavgifter återbetalas inte. Fraktkostnader för retur är kundens ansvar.
• För returnerade varor som påverkar rätten till fri frakt kommer det avdragna frakt- och hanteringsbeloppet att motsvara det ursprungliga köpet.
• Observera att högst 50% av produktens inköpsbelopp (exklusive fraktkostnader och administrativa avgifter) kommer att återbetalas om de mottagna produkterna inte returneras i ursprungligt, oanvänt skick.

Utbyten och avbeställda beställningar:

• Utbyten kommer att behandlas för samma värde som det ursprungliga köpet.
• Avbokade beställningar efter betalningsbekräftelse kan medföra en avbokningsavgift på 100 USD.

Frakt, tull och borttappade paket:

• Vi tar inte ansvar för frakt, hantering, tull, skatter eller borttappade paket.
• I händelse av ett förlorat paket, vänligen lämna in ett anspråk med din lokala transportör. Informera oss, eftersom vi kanske kan hjälpa dig med anspråket.
• Återbetalningar eller byten är inte möjliga under en pågående kreditkortsdispyt.

Försäljnings-, rabatterings- eller utförsäljningsartiklar:

• Varor som är markerade som rea, rabatterade eller utförsäljning anses vara slutsålda och återbetalas inte.
• Beställningar som görs efter 30-dagarsperioden är inte berättigade till återbetalning eller kredit.

Föremål skadade i transit:

I händelse av en skadad vara ber vi dig vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter leveransdatumet. Vänligen bifoga bevis på skadan, t.ex. fotografier eller videor, för att stödja ditt krav.

Observera att enligt våra allmänna villkor måste alla skadeståndsanspråk lämnas in inom denna tidsram. Vi förbehåller oss rätten att avvisa anspråk för vilka tillräckliga bevis inte har lämnats in.

Vi kommer att noggrant granska ditt klagomål och omedelbart kontakta dig för att hitta en lämplig lösning. Vi ber om förståelse för att vi kan komma att begära ytterligare information eller dokumentation för att ytterligare stödja ditt krav.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.

Produktinformation:

Innan du gör ett köp, vänligen bedöm dina faktiska behov och mät din egen storlek eftersom all produktinformation och beskrivningar, inklusive storlekar, längd, bredd, höjd, språk, färger och pluggtyper, är tydligt angivna i allt reklammaterial. Eventuella problem som inte är relaterade till produkternas normala funktion, t.ex. storlekar, längd, bredd, höjd, språk, färger och pluggtyper, kommer inte att accepteras för återbetalning eller retur. Se till att du tydligt förstår produktinformationen innan du gör ett köp.

Krav för full återbetalning:

För att få full återbetalning måste produkten

• Vara i nytt, oförändrat och oanvänt skick.
• Returneras inom 30 dagar efter leverans.
• Vara förseglad i originalförpackningen och tillräckligt förpackad.
• Skickas till den angivna adressen för returcentret.

Information om frakt och garanti:

• Alla fraktavgifter, inklusive säkrade fraktavgifter, och alla garantier, oavsett varaktighet, återbetalas inte när paketet har skickats eller en spårningskod har meddelats till kunderna.
• Observera att denna policy är juridiskt bindande när orderprocessen har slutförts och gäller för alla transaktioner.
• I händelse av ändringar, ofullständig eller felaktig adress, adressförtydligande angående beställningen, leveransuppdateringar eller relaterade frågor, kommer vårt kundtjänstteam omedelbart att kontakta kunderna via det e-postmeddelande som tillhandahålls under beställningsprocessen. Det är alla kunders ansvar att noggrant granska eventuella orderuppdateringar innan leveransen slutförs.
• Om det skulle uppstå förseningar på grund av bristande respons från kunder, är vi inte skyldiga att kompensera för eventuella extra kostnader som uppstår på grund av behovet av kompletterande tjänster.
• Observera att kunden bär det fulla ansvaret för att hålla sig informerad om eventuella uppdateringar av sina beställningar och uppmuntras att omedelbart svara på all kommunikation från vår kundtjänst.
• Vi kommer att förse kunderna med leveransspårningskoden när den är klar. Det är viktigt att kunden regelbundet kontrollerar statusen för sin leverans. Efter att ha fått ett meddelande från den lokala leverantören av leveranstjänster om upphämtning av paketet ombeds kunderna att hämta paketet så snart som möjligt.
• Observera att förseningar med att hämta ut paketet under en längre period, inklusive personliga problem, kan leda till att paketet skickas tillbaka till det lokala lagret. Vi tar inte på oss några skyldigheter eller täcker eventuella extra leveranskostnader som uppstår på grund av omarrangemanget av paketleveransen. I sådana fall är kunderna ansvariga för att betala eventuella extra betalningar som krävs för att paketet ska skickas igen.

Information om garanti:

• Varje garanti, oavsett giltighetstid, ger skydd för en enda enhet och upprättar ett juridiskt bindande avtal mellan köparen och garantigivaren. Alla garantier återbetalas inte.
• Garantins omfattning är begränsad till att skydda enhetens yttre hölje. Undantagna från täckning är alla väsentliga komponenter eller integrerade delar av enheten. Om reservdelar skulle behövas ska kunden få en offert på de nödvändiga komponenterna, så att kunden kan fatta välgrundade beslut om reparation och underhåll.
• Garantitiden börjar löpa från det datum då produkten förvärvades och gäller under den stipulerade tid som angavs vid inköpstillfället.
• Dessutom föreskrivs uttryckligen att fall av avsiktlig eller orimligt orsakad skada gör att enheten inte är berättigad till täckning enligt detta garantiavtal. Avsiktlig skada eller felaktig användning är uttryckligen undantagen från garantiskyddet.

Gratis gåvor berättigar till returer, återbetalningar och avdrag

Observera att eventuella gratisgåvor som följer med ditt köp erbjuds som ett gratis tillägg till ditt huvudköp och inte är berättigade till återförsäljning, retur eller återbetalning. Gratisgåvor tillhandahålls på goodwillbasis och har inget kontantvärde för återbetalningsändamål. De kan inte användas som grund för att påbörja en retur eller återbetalning av huvudprodukten.

Om du returnerar huvudprodukten för återbetalning eller byte måste även gratispresenten returneras i ursprungligt, oanvänt och oöppnat skick. Om den kostnadsfria gåvan inte returneras, eller om den returneras i använt eller skadat skick, förbehåller sig företaget rätten att dra av det fulla detaljhandelsvärdet för den kostnadsfria gåvan från din återbetalning. Detaljhandelspriset för den kostnadsfria gåvan bestäms utifrån det pris som visas vid inköpstillfället eller, om det inte anges, det aktuella marknadsvärdet för artikeln.

Dessutom är alla försök att sälja en gratis gåva strängt förbjudna och kan leda till rättsliga åtgärder om sådana åtgärder bryter mot företagets villkor.

Ansvarsbegränsning för säker leverans:

Genom att välja vårt säkra fraktalternativ bekräftar du att även om vi vidtar alla rimliga försiktighetsåtgärder för att skydda din försändelse, kan oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll fortfarande utgöra risker under transporten. Trots den extra avgiften för säker leverans kan vi inte garantera absolut skydd mot förlust, skada eller stöld som inte är relaterad till korrekta leveransmetoder.

Ansvarsbegränsning: Observera att vårt ansvar för eventuella incidenter under transporten enbart baseras på de villkor som fastställts av transportföretaget, med en ersättning som är begränsad till högst 10% av produktens värde. Vi rekommenderar starkt att du överväger ytterligare försäkringsskydd för värdefulla föremål.

Ditt beslut att välja säker frakt innebär att du accepterar dessa villkor. Vi tar endast ansvar för förlust, skada eller stöld om det inträffar på grund av att logistikleverantören inte har levererat försändelsen på rätt sätt. Vi uppskattar att du litar på våra tjänster och att du förstår dessa villkor.

Procedur för returnering:

Starta returprocessen genom att kontakta vår kundtjänst på support.se@voldic.com. Ange ditt ordernummer i ämnesraden för att bekräfta att produkten är berättigad. I ditt e-postmeddelande ska du inkludera information om de artiklar som ska returneras, ditt namn, tillhörande e-postadress, telefonnummer och ett kvitto eller inköpsbevis.

Vid kontakt, packa dina returartiklar i originalförpackningen, bifoga leveranskvittot med ditt ordernummer och skicka dem till den angivna adressen för returcentret.

Försenad eller utebliven återbetalning

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera ditt kontoutdrag. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag eftersom det kan ta en viss tid innan återbetalningen bokförs officiellt. Kontakta sedan din bank eftersom det kan ta en viss tid innan återbetalningen bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support.se@voldic.com.

OBS: Detta meddelande innehåller information om hur man går tillväga för att returnera en produkt för återbetalning eller byte. För att inleda returprocessen måste kunden kontakta kundtjänstteamet på support.se@voldic.com. och ange sitt ordernummer för att begära returcentrets adress. Den returnerade produkten måste vara i nytt, oförändrat och oanvänt skick och ha mottagits inom 90 dagar efter leverans för att berättiga till återbetalning eller byte. Om kunden har några frågor eller behöver ytterligare information efter returen kan de kontakta kundtjänstteamet.